La problématique du déploiement « en cascade »

Les projets à grande échelle favorisent naturellement une stratégie de déploiement « en cascade », soutenue par des relais (mobilisation des managers, le plus souvent). Ces derniers sont alors impliqués dans la promotion du projet, l’accompagnement vers de nouvelles pratiques de travail et participent intrinsèquement au succès du déploiement en étant au carrefour entre plusieurs flux d’informations.

La diffusion des informations est donc un enjeu majeur dans la Conduite du Changement (CC) car une mauvaise démultiplication des messages peut « ruiner » l’effort d’accompagnement en ralentissant l’appropriation de l’outil et des pratiques.

Comment gérer cette problématique de management de l’information entre les collaborateurs, les équipes de Conduite du Changement et les relais ? Quels vecteurs utiliser pour minimiser la déperdition des informations et tout simplement pour améliorer la communication ?

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L’apparition du web dans les entreprises a créé une véritable révolution dans les pratiques de travail collaboratif, de recherche et d’accès à l’information ainsi que dans le partage et la capitalisation des données (des connaissances). Grâce à l’intégration de portails Xnet, l’entreprise s’est davantage ouverte sur ses ressources internes (les collaborateurs) et sur le reste du monde (les concurrents, les fournisseurs, les partenaires, les prospects, etc.) Si l’apparition du web a incontestablement impacté le mode de communication, le mode de circulation des données et bien sur les pratiques de travail, qu’en est-il de la généralisation du web 2.0 dans les organisations ?

Des atouts technologiques inexploités par les entreprises

Une étude récente de McKinsey (2007) montre que les entreprises utilisent principalement les technologies du web 2.0 afin de communiquer avec les consommateurs et leurs partenaires commerciaux. Les sondés expliquent qu’elles améliorent considérablement la collaboration. Ainsi, 80% d’entre eux ont investi dans les Services Web, 48% dans l’Intelligence Collective, 33% dans les wikis et les blogs et seulement 21% dans les mash-ups.

Seulement si on en croit la définition technique du web 2.0 – selon son fondateur Tim O’Reilly – sa particularité vient justement de la création des mash-ups - possibilité de mixer et d’agréger différents services grâce à la fourniture d’interfaces de programmation (API) vers des applications tierces pour en créer de nouvelles. Les atouts technologiques du web 2.0 sont donc assez ignorés par les entreprises…

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