La démarche d’accompagnement sur un projet NTIC doit, notamment, prendre en compte :

- La spécificité transverse de l’Intranet et par conséquent le volume des personnes à accompagner : toute l’organisation est concernée,
- Le caractère « non métier » accroît la difficulté pour l’organisation d’imposer l’usage des NTIC. L’organisation au sens large n’est pas toujours « légitime » pour les utilisateurs. Puis la Direction ne donne pas forcement l’exemple dans ce domaine (des pratiques collaboratives) – Cf. article sur la « sphère personnelle »,
- Les pratiques diverses et variées liées au « vécu de l’utilisateur » et une sensibilité au changement variable générant des situations d’attente de la part de certaines populations,
- Le caractère « non obligatoire » de l’utilisation d’un Intranet,
- L’hétérogénéité du niveau de pratique des acteurs dans la maîtrise de l’outil informatique,
- La nécessaire simultanéité de la mise en œuvre de pratiques de travail communes et partagées.

Lire le reste de cet article »